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1. Politique de Retour

Vous disposez d’un délai de 10 jours pour demander un remboursement ou un échange de produit.

Les produits précommandés ne pourront pas être échangés du fait de leur quantité limitée.

 

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

- Être dans son état d'origine, non utilisé, et non altéré.

- Être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

 

3. Processus de Retour

1. Contactez-nous explorevent17@gmail.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Veuillez fournir des photos claires montrant le défaut ou l'erreur, ainsi que votre numéro de commande.

2. Attendez notre validation. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article.

3. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.

 

4. Frais de Retour

Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part (article défectueux à la réception, erreur dans la commande, par exemple article ou taille incorrecte.) les frais de retour seront à notre charge. Dans tout autre cas, les retours seront à votre charge.

 

5. Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

 

6. Échanges

Selon l’état de nos stocks, vous pourrez bénéficier d’un échange.

1. Délais de Livraison

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Une fois votre commande passée, voici les délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 3-5 jours ouvrables.
• Livraison à domicile (rayon de 15km autour des MATHES) : 1 à 3 jours ouvrables.
• Retrait lors de nos événements. 

 

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des circonstances exceptionnelles comme les jours fériés ou les périodes de soldes.

 

2. Modes de Livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Standard : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75€.

• • 4.9€ pour les commandes de -1kg
  • 6.9€ pour les commande de 1kg à 2,5kg
  • 9.9€ pour les commande de plus de 2,5kg

 

3. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel via le site du transporteur.

 

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Ces frais seront affichés lors de la finalisation de votre commande avant le paiement.